中國商報貴州報道（記者 謝忠義 文/圖）日前，貴州仁懷星辰尊悅國際酒店在五周年慶典活動上發布了系列全新的服務舉措，通過堅守“五心”服務標準，打造成為中國酒都酒店業服務新標桿。


      據介紹，該酒店自成立以來，始終將工作的落腳點和著力點放到應對市場挑戰、再造競爭優勢上，堅持讓顧客享受高品位的服務，打造誠心、齊心、愛心、信心、德心的“五心”服務團隊，讓顧客尊享熱心、關心、專心、細心、貼心的“五心”服務，加強管理人員的現場督導和質量檢查，建立每日步步高工作匯報群，要求管理人員每日堅持行走一萬步，深入一線及時解決各種服務障礙；逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準，逐步形成了“管理創新、和諧穩定”的工作格局。

星辰尊悅酒文化主題酒店啟動儀式。

      該酒店總經理熊凱表示，酒店設立了總經理接待日，每月定期聽取員工反饋，及時了解員工思想動態，建立員工的情感賬戶，并將培訓常態化，從服務態度、服務流程、服務禮儀、服務技能、行業動態等方面提升員工整體服務意識，通過舉辦技能大賽、演講比賽、安全知識搶答賽等系列活動，一方面完成了雙“五心”服務團隊打造，實現軟件提升；另一方面也增強了員工的獲得感和歸屬感。

      據了解，該酒店以黨建工作為引領，形成了一套成熟、穩定的管理體系和有效的管理制度，打造了一支有擔當知使命、務實創新、頑強進取的專業隊伍。該酒店通過持續完善酒店設施設備保養升級，定期對二次供水設施和空調進行全面清洗，采用新的材料、技術、工藝對酒店存在木飾面發霉、墻布老化等細節進行有效處理，對客房椅子、餐廳沙發、餐飲包房轉簸套全面實施升級，并堅持常態化的安全巡邏，強化消防設施設備的管理，充分保證了酒店的運行安全，始終保持星級服務品質不下滑,贏得了良好的市場口碑。


      “我們堅持以客戶為中心，倡導八小時之內是工作，八小時之外是責任，發揚孺子牛、拓荒牛、老黃牛的奮斗精神，讓‘五心’服務理念更加深入人心，服務措施更加人性化、體系化、具體化，并以仁懷服務最好的酒店為目標，持續提高酒店的服務品質，樹立優質服務形象，打造仁懷酒店行業品牌標桿?！辟F州仁懷星辰尊悅國際酒店董事長王會如是說。